Ruth ten Hove
Trainee Young Talent Program
Meet Santje (27), voorheen student Beleid, Communicatie en Organisatie en Yosri (29), voorheen student Strategic Entrepreneurship. Beiden zitten ze op opdracht bij BlueLabs, een innovatieafdeling binnen KLM. Yosri begon in augustus 2020 met het Talent Program en Santje startte in mei 2021. En ik, Ruth, mocht ze beiden interviewen over hun opdracht.
Wat gezellig dat jullie samen op opdracht zitten! Vertel eens: wat houdt jullie werk bij KLM in?
Santje: We werken op dezelfde afdeling, maar we werken niet op dagelijkse basis met elkaar samen. We zitten op de innovatieafdeling BlueLabs: een relatief nieuwe, kleine afdeling binnen KLM. Ik vervul de rol van project manager binnen BlueLabs zelf en houd me bezig met allerlei zaken die komen kijken bij het opzetten van een nieuwe afdeling binnen een groot bedrijf. KLM is natuurlijk een gevestigd bedrijf, maar met zo’n nieuwe afdeling steken vragen de kop op: hoe zorgen we dat de rest van KLM ons leert kennen? Hoe werken we met elkaar samen? Hoe structureren we onze doelen? Zo’n nieuwe afdeling is ook heel veranderlijk. Zo was mijn opdracht in eerste instantie anders ingestoken, maar omdat andere projecten urgenter bleken, focus ik me nu daarop. Heel interessant, vind ik dat!
Yosri: Ik ben product owner van het team Work from Anywhere. Dit team is gericht op hybride werken. We houden ons bezig met hoe we het werken op kantoor weer aantrekkelijk kunnen maken.
Hoe ervaar je het om zo’n team te leiden Yosri?
Yosri: Het is een team van 5 mensen, waarvan 3 designers, 1 developer en 1 researcher. Intern is er een research gedaan om te onderzoeken hoe het hybride werken nu ervaren wordt en wat er nog beter kan. Op basis van deze resultaten bedenkt mijn team experimenten met nieuwe en bestaande technologieën. Af en toe is dat best uitdagend, met name om ieders belang mee te nemen, stakeholders te enthousiasmeren en daarnaast soms een pas op de plaats te maken door de protocollen die KLM terecht kent. Maar het gaat eigenlijk best goed en het is heel leuk om te doen. Daarnaast is het mijn taak om behoeften van het team door te spelen naar het management, en andersom. Ook daar zit dus een stuk stakeholdermanagement, waarbij ik goed moet checken wat er belangrijk is voor het team en waar prioriteiten liggen.
En wat voor waarde heeft BlueLabs voor KLM, Santje?
Santje: kortgezegd onderzoekt BlueLabs bestaande technologieën die kunnen helpen bij het versnellen van KLM-processen en het verbeteren van producten voor klanten. Collega’s van BlueLabs houden de technologische ontwikkelingen buiten KLM in de gaten en werken daarnaast veel samen met commerciële en operationele afdelingen binnen KLM.
Ben wel benieuwd: wilden jullie altijd al bij een luchtvaartmaatschappij werken?
Yosri:
Niet per sé! Maar toen de vacature voorbijkwam, leek het me wel meteen een hele mooie kans om een gevestigd bedrijf als KLM vanbinnen te zien.
Santje: Mij leek het ook heel leerzaam. Wat me ook trok aan KLM, is dat je goed snapt waarvoor je werkt. Het product van de organisatie is vrij helder. Ook leek het me heel gaaf om te zien hoe alles in z’n werk gaat binnen zo’n grote corporate. Mijn vorige opdracht was bij Dopper: een heel andere industrie en een veel kleinere organisatie. Dat we de kans krijgen om binnen te kijken bij zulke verschillende organisaties, vind ik ook het mooie aan dit traineeship.
Yosri: Ja, ben ik het zeker mee eens! Zo hebben we een tijdje terug binnengekeken bij het Operations Control Center van KLM. Daar besefte ik me pas hoe complex deze operatie is. Als één vliegtuig ook maar 5 minuten vertraging heeft, heeft dat zoveel invloed op alle andere routes. Dat was echt heel interessant.
Wat heeft jullie tot nu toe het meest verrast binnen de opdracht?
Santje: Ik was verrast door de voelbare combinatie tussen enerzijds een corporate waar alles vaste processen en routes kent, en anderzijds een nieuwe afdeling waar juist nog niets vaststaat. Dat vind ik heel boeiend: het nodigt me uit om te verkennen wat je zelf kunt bepalen en wat niet.
Yosri: Hoewel ik het aan het begin best spannend vond om zo’n verantwoordelijke functie te bekleden, merk ik dat iedereen super behulpzaam is en ik er rustig in kon rollen. Daarnaast is het ook bijzonder om te zien hoeveel iedereen geeft om KLM: mensen zijn echt trots om voor dit bedrijf te werken. Dat vind ik mooi om te zien.
Hoe neem je je ervaringen van vorige opdrachten mee?
Yosri: Al mijn opdrachten liggen in de lijn van stakeholdermanagement en het is leuk om te merken dat ik hiervoor een bepaalde antenne ontwikkel. Het lukt me steeds beter die toe te passen. Ook het vertrouwen om mijn eigen gevoel te volgen en verantwoordelijkheid te pakken, wordt steeds groter.
Santje: Bij eerdere opdrachten heb ik geleerd dat ik meer mijn eigen mening mag benoemen: ook als trainee willen collega’s horen wat je te zeggen hebt! Dat probeer ik bij KLM ook te doen. Bij KLM voel ik de ruimte om hiermee te oefenen en inderdaad steeds meer verantwoordelijkheid te pakken.
Ruth ten Hove
Trainee Young Talent Program
Hogehilweg 8
1101 CC Amsterdam Zuid-Oost