Blog Layout
Crowd Consulting in Coronatijd
29 september 2020
In korte tijd een vernieuwende en creatieve oplossing vinden voor een vraagstuk door gebruik te maken van de creatieve denkkracht van de crowd, een grote diverse groep mensen die zich over het vraagstuk buigt: dat is wat we tijdens onze crowd
consulting-sessies doen. Tijdens deze sessies draait het vooral om het loslaten van vastgeroeste werkwijzen, echt aan de slag gaan met een probleem in plaats van erover praten en vanuit nieuw perspectief kijken naar het vraagstuk. Want, zoals Einstein al zei: “We kunnen een probleem niet oplossen met de denkwijze die het heeft veroorzaakt.”
De coronacrisis zorgde voor veel verandering in de crowd consulting propositie. Niet alleen is fysiek samenkomen met een groot aantal mensen onmogelijk, maar ook de vraagstukken zijn veranderd. Zo hebben we gemerkt dat deze sessies zich bij uitstek lenen voor de vraagstukken die corona met zich bracht.
Waarom zijn we dit gaan doen?
Aan het begin van de coronacrisis kregen we de persoonlijke drive om iets terug te doen voor de maatschappij. Iets wat juist in deze tijd de wereld in beweging kan brengen. Young Colfield beschikt over zo’n 50 ambitieuze trainees, hoe zouden we hun denkkracht kunnen gebruiken om ons steentje bij te kunnen dragen? Uiteindelijk resulteerde dit in het opzetten van gratis digitale Crowd Consulting-sessies voor organisaties met een maatschappelijk doel, die een dringend corona-vraagstuk hebben.
Het geeft ons veel energie om iets te doen dat goed aansluit bij onze visie en gewaagde doelen: daar hoeft niet altijd een geldbedrag tegenover te staan. Zulke sessies, die min of meer toevallig zijn ontstaan, inspireren ons als organisatie, en zijn daarom juist heel waardevol. Opbrengst hoeft niet alleen te bestaan uit geld, maar kun je ook meten in de vorm van impact: of het nu een prachtig verhaal is van vrijwilligers van Buurthulp Oost over het zorgen voor buurtbewoners tijdens coronatijd, of een sessie met twee rasechte Rotterdammers die als hoogste doel hebben om kansarme kinderen uit Rotterdam-Zuid projecten te laten doen om zich te kunnen blijven ontwikkelen: elke sessie leverde iets unieks op en heeft onze horizon verbreed.
Wat hebben we precies gedaan?
Allereerst hebben we online via LinkedIn, allerlei Facebookgroepen en andere websites oproepen geplaatst waar vervolgens ondernemers, organisaties en andere personen op hebben gereageerd met de vraag of we ze konden helpen. Aan allerlei verschillende organisaties zoals NGO’s, ZZP’ers en andere maatschappelijke organisaties hebben we vervolgens gratis digitale crowd consulting-sessies aangeboden over vraagstukken die door corona zijn ontstaan. Elke organisatie met een vraagstuk omtrent corona kon zich hiervoor aanmelden.
De vraagstukken liepen uiteen van een vergadercentrum dat geen mensen meer mocht ontvangen, tot een jongerenhulporganisatie waarvan het clubhuis dicht moest. Aan de andere kant biedt corona ook nieuwe kansen, bijvoorbeeld voor een organisatie die het gebruik van fietsen wereldwijd stimuleert.
Hoe hebben we dit aangepakt?
Zoals vaak bij een nieuw project, was de eerste sessie een pilot: via Teams kon de crowd met elkaar overleggen en brainstormen, ondersteund door het programma Mural om wat meer structuur aan te brengen in de sparsessies. Na één sessie zijn we overgestapt op Zoom om ook gebruik te kunnen maken van break-out rooms voor overleg in kleine subgroepen. Inmiddels gebruiken we Miro als digitaal brainstormbord. Het verschil tussen het eerste ideeënbord dat we hebben gebruikt, en het bord van de laatste sessie, laat duidelijk zien hoe snel deze nieuwe manier van werken is verbeterd: we raakten al snel gewend aan het digitaal werken en inmiddels durven we zelfs te zeggen dat we digitaal behoorlijk vaardig zijn! Ook online kunnen we de design thinking-methodiek die we hanteren tijdens crowd consulting sessies tegenwoordig goed overbrengen.
Het eerste Mural bord:
Het laatste Miro bord
Tijdens de korte digitale sessies hebben we ons vooral gericht op het betrekken van de eindgebruiker. Zo hebben we bijvoorbeeld bij Buurthulp-Oost de vrijwilligers deel laten nemen aan de volledige sessie om goed te kunnen achterhalen waar hun behoefte voor vrijwilligerswerk ligt tijdens coronatijd. Door de eindgebruiker te betrekken bij de totstandkoming van de oplossing merkten we dat we goed in staat waren met de organisatie een oplossing te vinden waar de eindgebruiker echt behoefte aan heeft. Dit leverde vaak veel nieuwe, creatieve oplossingen op. Ook waren we verrast over de hoeveelheid werk die je digitaal met elkaar kunt verzetten in een aantal uur. We durven wel te stellen dat fysieke en digitale sessies inmiddels net zo efficiënt werken.
Wat heeft het opgeleverd?
We kwamen erachter dat deze sessies heel goed aansluiten bij ons hoger doel: vanuit zelfbewustzijn de wereld in beweging brengen. Mensen die bij ons werken voelen zich verbonden met deze visie. Het was dan ook geen verrassing dat veel trainees zich aanmeldden: elke sessie was drukbezocht! Trainees zetten zich graag in voor de maatschappij en vinden het interessant en leerzaam om organisaties of personen die in de problemen zitten te kunnen helpen. De vraagstukken die werden besproken, zijn erg concreet en doen er echt toe; dit zorgt ervoor dat veel trainees gemotiveerd zijn om aan deze sessies mee te doen.
De ervaring die we hebben opgedaan tijdens de digitale crowd consulting sessies voor organisaties met corona-problemen, zetten we nu ook in voor onze betaalde proposities. Zo hebben we inmiddels een aantal betaalde digitale sessies gedaan voor het Ministerie van Defensie en hebben we internationaal training gegeven aan trainees uit o.a. Swaziland, Myanmar, Zuid-Afrika en Palestina. Ook kunnen we onze eigen trainingen, die een tijdje niet door kunnen gaan, nu inrichten via dezelfde digitale kanalen. We zijn ervan overtuigd dat het ons zonder deze gratis sessies niet was gelukt om deze digitale sessies en trainingen op een goed niveau te kunnen hosten. Hoewel het nooit onze intentie is geweest om er op deze manier van te leren, vinden we het wel heel tof dat het één zo toch tot het ander leidt.
We kwamen erachter dat we dezelfde soort sessies niet alleen tijdens een periode van corona willen aanbieden, maar ook als organisaties op andere momenten met prangende vraagstukken zitten. Het geeft ons namelijk superveel energie, past bij onze visie en gewaagde doelen, en trainees vinden het leuk en leerzaam om te doen tussen hun opdrachten door. Daarom hebben we besloten om minstens één keer per kwartaal een gratis crowd consulting sessie aan te blijven bieden voor een organisatie met een maatschappelijk vraagstuk. De volgende sessie is in samenwerking met het Rode Kruis, over de vraag hoe MBO-studenten kunnen worden betrokken bij het vrijwilligerswerk.
Meer lezen?
Bij Young Colfield geloven we dat betekenisvolle verandering zowel het persoonlijke als systemisch raakt. In een tijd van grote maatschappelijke uitdagingen hebben we mensen nodig die niet alleen goed naar binnen kunnen kijken, maar ook begrijpen hoe verandering in het grotere geheel werkt. Als trainees in het Talent Program kregen wij, vanuit deze overtuiging, de kans om onze veranderkracht te ontdekken tijdens een tweedaagse masterclass 'Vind jouw rol in de nieuwe economie' bij De Veranderschool in de circulaire hotspot De Groene Afslag. Het werd een ervaring die ons niet alleen uitdaagde, maar ons ook inspireerde om anders te denken én te doen. Dag 1: Ruimtereizen en Economisch Inzicht Onze reis begon met een indrukwekkende VR-experience. Door de virtuele bril zagen we de aarde vanuit de ruimte, een ervaring die ons stil deed staan bij de kwetsbaarheid en schoonheid van onze planeet. Dit zogenaamde Overview Effect bracht gevoelens van urgentie en verbinding naar boven. De vraag die bleef hangen: hoe kunnen wij bijdragen aan een duurzame toekomst? Vervolgens nam Ruurd Priester, systeemdenker en sociaal ondernemer, ons mee op een reis door het economische landschap. We leerden over het ontstaan van ons huidige kapitalistische systeem en verkenden nieuwe theorieën zoals de betekeniseconomie en donuteconomie. Zijn boodschap was duidelijk: verandering begint bij bewustwording en actie. Dag 2: Natuur en Transitie De tweede dag begon met een natuurwandeling door het Gooise natuurreservaat bij zonsopgang. Onder begeleiding van Ruben Jacobs maakten we contact met de natuur en de lessen die we daaruit kunnen halen. We leerden over ecosystemen, wederkerigheid en hoe de natuur ons kan inspireren bij het ontwerpen van processen. In de middag doken we in het Berkana Two Loop-model. Dit model helpt ons begrijpen hoe transities verlopen en welke rol wij daarin kunnen spelen. Door uit te zoomen en chaos te omarmen, ontdekten we onze eigen archetypes als changemakers. De hoopvolle noot: voor iedereen is een rol weggelegd in de transitie naar een nieuwe economie. Met interactieve sessies en persoonlijke verhalen kregen we inzicht in hoe wij binnen organisaties een brug kunnen slaan naar de wereld van morgen. Wat we meenemen Deze masterclass was meer dan alleen een training. We hebben niet alleen nieuwe economische denkrichtingen verkend, maar ook praktische handvaten gekregen om binnen onze organisaties impact te maken. Of het nu gaat om het herdefiniëren van succes van welvaart naar welzijn, of het toepassen van duurzaam denken in dagelijkse processen, we voelen ons geïnspireerd om het verschil te maken. De weg vooruit Bij Young Colfield geloven we dat echte verandering vraagt om zelfbewustzijn én systemisch denken. Deze training bij De Veranderschool heeft ons laten zien hoe krachtig die combinatie is. Door zowel naar binnen te kijken als te begrijpen hoe verandering in organisaties en systemen werkt, voelen wij ons als trainees beter toegerust om een betekenisvolle bijdrage te leveren in onze omgeving. Door zelfbewustzijn te verbinden met systemisch denken, creëren we samen de verandering die ertoe doet. Zullen we vandaag beginnen? We gaan graag met u in gesprek.
Elisa (rechts) is in februari 2024 gestart in het Talent Program bij Young Colfield en is nu bezig met haar tweede opdracht als ESG-adviseur bij Heijmans. In deze rol draagt zij direct bij aan het naleven van de Corporate Sustainable Reporting Directive (CSRD) van Heijmans. Hier komt veel expertise en verantwoordelijkheid bij kijken, een mooie plek voor de ontwikkeling van een van onze Young Professionals. Niam, mede-trainee bij Young Colfield, stelde Elisa en haar manager Robert een aantal vragen over deze opdracht. Je hebt affiniteit met duurzaamheid, hoe sluit deze rol als ESG-adviseur aan bij je maatschappelijke interesses? Elisa: Ik ben afgestudeerd als Strategisch Product Ontwerper aan de faculteit van Industrieel Ontwerpen aan de Technische Universiteit Delft. Tijdens mijn master lag de focus op onderwerpen zoals de circulaire economie, gedragsverandering, innovatie, Environmental Social and Governance (ESG), wat ik erg interessant vond. Ik heb een sterke interesse in duurzaam gedrag, waarom mensen bepaalde keuzes maken en hoe bedrijven hierop inspelen. Ik vind het mooi om te zien hoe deze keuzes praktisch worden uitgerold. Voor mij is dit een mooie basis om mijn affiniteit om te zetten in impact en bedrijven te helpen om de juiste richting in te slaan. “De aanvulling van Elisa als Young Colfield trainee op het bestaande team brengt extra energie en dynamiek met zich mee”. – Robert Koolen. Kan je iets meer vertellen over je opdracht die je bij Heijmans uitvoert? Elisa: Als ESG-adviseur bij Heijmans werk ik in het Corporate Department Sustainability (CDS) team. Sinds Q1 dit jaar is Heijmans in praktische zin begonnen met het CSRD-proces, aangezien zij als een van de eerste bedrijven hierover moeten rapporteren. Samen met mijn team zijn wij verantwoordelijk voor de oplevering van de niet financiële informatie voor het jaarverslag van 2024. Hierin heb ik persoonlijk drie grote taken die ik vervul. Ten eerste ben ik projectleider voor een van de materiële thema’s: Werknemers in de Waardeketen. Ik breng mensen met specialistische kennis over dit thema bij elkaar en ben verantwoordelijk om de bewijslast voor CSRD bij elkaar te zoeken, op te schrijven en aan te vullen. Daarnaast ben ik de reporting manual aan het schrijven. De reporting manual wordt als intern referentie document gebruikt en als algemene leidraad voor het consolideren van duurzaamheid informatie. Een centraal punt wat door de jaren heen kan worden gebruikt voor alle niet financiële informatie in het jaarverslag. Het is voor het eerst dat deze manual gemaakt wordt, wat betekent dat ik goed moet nadenken over hoe het in elkaar wordt gezet. Als laatste werk ik ook mee aan het overkoepelende deel van de CSRD, ESRS-2. Dit omvat het beschrijven van de dubbele materialiteitanalyse, het herzien van de waardeketen en het plotten van de materiële thema’s hierop. Door de combinatie van deze taken krijg ik goed zicht in de verschillende facetten van de CSRD en alles wat erbij komt kijken op zowel inhoudelijk als strategisch vlak. Wat maakt deze opdracht zo leerzaam? Elisa: Het is een hele leuke afwisseling die bij deze opdracht komt kijken. Enerzijds heb ik zicht op het hele proces, doordat ik deel uitmaak van het centrale projectteam en werk ik aan de reporting manual. Anderzijds werk ik heel inhoudelijk en zoom ik in op de details van verschillende onderwerpen. De CSRD-rapportage is een groot onderwerp waarvoor veel kennis en informatie nodig is, het is enorm leerzaam om samen te werken met mensen uit verschillende hoeken van het bedrijf die beschikken over deze kennis. Ook kon ik mij, ten opzichte van medewerkers buiten team CDS, snel verdiepen in dit onderwerp doordat ik er fulltime mee bezig was. Hierdoor heb ik in een korte tijd veel expertise ontwikkeld en kan ik mensen binnen Heijmans ontzorgen. Haar manager, Robert Koolen (directeur duurzame ontwikkeling) kan dit beamen: Robert: De implementatie van de CSRD is vaak nog een zoektocht en op dit nieuwe thema zijn veel nieuwe medewerkers met een frisse blik op het vraagstuk nodig. Elisa helpt hierin om processen te structureren en een vertaalslag te maken van de wettelijke eisen naar een praktische invulling voor de organisatie Hoe weet jij je stempel te drukken als Young Colfield trainee op deze opdracht? Elisa: Ook voor Heijmans was de CSRD een relatief nieuw onderwerp, waardoor ik met mijn nieuwsgierigheid en frisse blik door kon vragen naar bepaalde keuzes en afwegingen. Hierdoor kan ik mijn collega’s prikkelen om hier opnieuw over na te denken. Dat is denk ik ook het leuke van een Young Colfield trainee zijn. Doordat je nieuw in een organisatie komt, kun je met een open visie naar processen kijken. Daarnaast kun je met een nieuwsgierige mindset onderzoeken hoe je waarde kunt toevoegen. Robert: De aanvulling van Elisa als Young Colfield trainee op het bestaande team brengt extra energie en dynamiek met zich mee. Hoewel een Young Professional nog aan het begin van hun carrière staat, brengen ze een onbevangen blik, enorme inzet en creatieve oplossingen mee die een waardevolle bijdrage leveren. Ook benieuwd naar het werken met een Young Colfield trainee? Neem gerust contact op via mariolein@youngcolfield.nl
Else begon eind 2023 aan haar laatste opdracht voor Young Colfield bij Meerlanden, een circulaire afvalverwerker voor verschillende gemeentes rondom Hoofddorp. Ze ging hier aan de slag als circulair inkoper om haar expertise verder te ontwikkelen. Sinds mei 2024 is ze in deze rol vast in dienst getreden. Mariolein en Marie gingen langs bij Meerlanden om Else en haar manager te interviewen over Else haar reis van trainee naar vaste medewerker. Aan Else's manager Waarom hebben jullie besloten om een Young Colfield trainee in te schakelen voor deze rol? Bij Young Colfield werken slimme en gedreven jonge professionals. Die door het programma wat ze volgen niet alleen effectief leren werken, maar ook zichzelf goed leren kennen. Dit is een hele mooie combinatie, die Else als Young Colfield trainee ook meebracht toen ze bij ons aan de slag ging. Hoe hielp het dat de trainee geen specifieke inkoopachtergrond had? Wat voor frisse perspectieven bracht dat met zich mee? Inkopers zijn van nature vaak risicomijdend door hun ervaring in het vak. Ze proberen alles dicht te timmeren. Maar juist omdat Else geen inkoopervaring had, bracht ze een frisse blik mee. Ze kwam met een open, onderzoekende houding en ging niet uit van wantrouwen, maar van nieuwsgierigheid. Else kon snel de kern van zaken doorgronden en flexibel omgaan met verschillende situaties, zonder vast te zitten in oude gewoontes die vaak met het vak gepaard gaan. Wat zijn voor jou de belangrijkste veranderingen die je hebt waargenomen op het gebied van (duurzame) inkoop sinds de trainee aan boord kwam? Else heeft niet alleen vragen gesteld over onze bestaande werkwijze, maar ons ook uitgedaagd om te kijken of we dingen scherper of anders konden doen. Bijvoorbeeld in aanbestedingen, waar we niet enkel naar de laagste prijs kijken, maar ook naar kwalitatieve aspecten zoals levertijd en duurzaamheid. Ze stelde kritische vragen over hoe leveranciers hun energie- en materiaalverbruik konden meten, en hoe dat beter in onze procedures kon worden verwerkt. Bovendien bracht Else ook creatieve ideeën in, zoals circulaire werkkleding. Dit zorgde voor nieuwe gesprekken en mogelijkheden binnen ons bedrijf. Zou je in de toekomst opnieuw kiezen voor een Young Colfield trainee? Waarom wel of niet? En waarom zou je het anderen aanraden, of niet? Ja, ik zou het zeker aanraden, vanwege de frisse perspectieven en de gedrevenheid die een trainee meebrengt. Of ik het zelf weer zou doen, hangt echter af van de beschikbare ruimte in het team. In grotere organisaties is het vaak makkelijker om een trainee in te zetten. Voor ons was het belangrijk dat er ruimte was voor doorgroeimogelijkheid, anders hadden we deze kans misschien niet genomen. Wat zou je andere opdrachtgevers willen meegeven tijdens de begeleiding van een Young Colfield Trainee? Laat ze los! Het is belangrijk om vertrouwen te geven en ze zelf verantwoordelijkheid te laten nemen, maar tegelijkertijd moet je wel betrokken blijven. Zoals Else zelf ook aangaf: de balans tussen loslaten en betrokkenheid is belangrijk. Geef ze (trainees) een duidelijke opdracht en laat ze dan zelfstandig werken, maar zorg ervoor dat je de trainees niet laat verdwalen in de organisatie. Aan oud-trainee Else In hoeverre heb jij je rol zelf vormgegeven? Het was duidelijk dat ik een inkooprol vervulde, maar binnen die vastgestelde rol had ik toch veel ruimte om zelf invulling te geven aan mijn werk. Bij de projecten die ik oppakte, kreeg ik de verantwoordelijkheid om zelf beslissingen te nemen en vorm te geven aan hoe dingen aangepakt werden. Welke vaardigheden heb je toegepast waardoor je impact kon maken in je rol? En hoe heeft je tijd bij Young Colfield daarbij geholpen? Mijn impact lag niet alleen in het opstellen van inkoopdocumenten, maar vooral in het stellen van kritische vragen. Of het nu ging om interne spanningen of gesprekken met leveranciers, ik durfde zaken te bespreken die misschien moeilijk waren, en ik merkte dat ik dat deel van de functie juist heel leuk vond. Het vermogen om boven de materie te staan en afstand te nemen van hoe dingen ‘altijd al gedaan zijn’, gaf mij de ruimte om vernieuwende voorstellen te doen. Daarnaast was het persoonlijke contact met mensen, zowel intern als extern, voor mij cruciaal. Mijn tijd bij Young Colfield heeft daar zeker aan bijgedragen. Door het programma heb ik mezelf beter leren kennen en ben ik meer zelfverzekerd geworden in het voeren van gesprekken. Vroeger vond ik dat soort situaties spannend, maar nu weet ik mijn eigen krachten en zwaktes beter te erkennen. Dit zelfbewustzijn is iets dat ik tijdens mijn traineeship heb ontwikkeld, en het helpt me om met meer vertrouwen en openheid mijn werk te doen. Ben jij een young professional en op zoek naar een passende traineeship? Of ben jij een opdrachtgever op zoek naar toptalent? Aarzel niet en neem contact met ons op voor een kopje koffie.